Políticas de cambios y devoluciones
Trabajamos con piezas únicas e importadas bajo pedido. Acá te contamos con claridad cómo manejamos los cambios, qué hacer si tu joya llega con algún problema y hasta cuándo podés cancelar tu compra.
Revisamos cada pieza antes de enviarla
Controlamos que la joya sea exactamente la que pediste y que llegue en perfectas condiciones. Por eso prácticamente no tenemos registro de devoluciones.
Si algo llega mal, lo evaluamos
Si tu pieza llega dañada o con un problema real, escribinos dentro de las 48 hs de recibirla con fotos y video del paquete. Evaluamos el caso y, si corresponde el cambio, lo hacemos.
Los cambios requieren espera
Son piezas únicas e importadas: para hacer un cambio hay que esperar a que ingrese la nueva joya, con los mismos plazos de un pedido nuevo.
Problemas de entrega
Si el correo no te encuentra, demora o el paquete queda retenido, avisanos por WhatsApp y lo gestionamos con vos. Recordá que la revisita del correo tiene un costo adicional.
¿Hasta cuándo puedo cancelar mi compra?
Si cambiaste de idea, avisanos antes de que hagamos el pedido al exterior. En esa instancia te devolvemos el dinero sin problema y sin preguntas.
Una vez que el pedido ya fue realizado en el exterior, la pieza ya fue comprada, pagada y está en camino especialmente para vos, por lo que no podemos cancelar esa compra en curso. Aun así, siempre conservás tu derecho legal de arrepentimiento (ver sección siguiente).
Importante: tomamos pedidos solo en las fechas tope que anunciamos, siempre visibles en el cintillo arriba de la web. Ese día cerramos el pedido conjunto y compramos las piezas en el exterior. No vendemos entre fechas porque el plazo de entrega no empieza el día que abonás, sino el día en que el pedido se hace efectivamente al exterior: si comprás el día de la fecha tope, tu joya llega aproximadamente 15 días hábiles después.
Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)
En compras online tenés 10 días corridos desde que recibís tu joya para arrepentirte y revocar la compra, sin costo y sin necesidad de dar explicaciones. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago. Este derecho es irrenunciable y está por encima de cualquier política interna.
La pieza debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su packaging original.
Un pedido desde el corazón
Somos un emprendimiento, como tantos otros. Detrás de cada joya hay una búsqueda, una compra en el exterior, un traslado y mucho trabajo para que llegue impecable a tus manos. Cuando una devolución se pide simplemente por arrepentimiento, ese esfuerzo se pierde.
Te pedimos empatía: tomate el tiempo que necesites antes de confirmar, preguntanos todo lo que quieras por WhatsApp y comprá con tranquilidad. Vamos a estar del otro lado para ayudarte a elegir la pieza correcta.